集產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、項目成套、設備安裝調試為一體
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一、產(chǎn)品售出后，按用戶(hù)要求派工程技術(shù)人員現場(chǎng)免費指導安裝調試。
二、調試運行期間，工程技術(shù)人員與用戶(hù)一起在現場(chǎng)發(fā)現、研究、解決現場(chǎng)出現的問(wèn)題找出原因，糾正錯誤或違規操作。
三、建立用戶(hù)服務(wù)管理程序，凡是我公司產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中，用戶(hù)信息一到，省外用戶(hù)72小時(shí)到達現場(chǎng)，省內用戶(hù)48小時(shí)到達現場(chǎng)。質(zhì)保期內費用本公司承擔，質(zhì)保期后雙方協(xié)商解決。
四、本公司產(chǎn)品按說(shuō)明書(shū)要求，即可正確操作，如用戶(hù)需要培訓，雙方可根據實(shí)際研究培訓內容，我公司派人員負責培訓工作。
五、加強與用戶(hù)的聯(lián)系和用戶(hù)走訪(fǎng)工作，征求用戶(hù)的意見(jiàn)和要求，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)地解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。每次走訪(fǎng)都要有總結，并報送公司有關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
六、產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，特別是對主要產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，及時(shí)地填寫(xiě)跟蹤報告，并報送負責技術(shù)的副總經(jīng)理及質(zhì)管部。
七、設專(zhuān)人負責售后服務(wù)。并將現場(chǎng)出現的問(wèn)題及時(shí)地向公司領(lǐng)導匯報，并采取必要的保障措施。
八、我們定期召開(kāi)“售后服務(wù)研討會(huì )”，對重復出現的質(zhì)量問(wèn)題，要研究出現問(wèn)題的特性和解決問(wèn)題的措施，對產(chǎn)品設計和質(zhì)量管理實(shí)行必要的改進(jìn)。
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